4.SMART ÜRÜN AİLESİ |
Günümüz iş dünyasında, ürün odaklı stratejilerin yerini, artık müşteri odaklı stratejiler almıştır. Müşteri odaklı stratejilerde ise, ürünün müşteriye nasıl ve ne şekilde ulaşacağından çok, uzun vadede müşteri ile kalıcı ilişkilerin nasıl kurulacağı ya da müşteri sadakatinin nasıl sağlanacağı önem kazanmaktadır. Müşterilerle birebir ilişki kurmaya dayalı iş stratejileri, kitlesel pazarlamanın aksine, aktivitelerin odak noktasına müşteriyi konumlandırmaktadır. Müşterilerle ilişkileri daha iyi takip edebilmek ve onlara kişiselleştirilmiş hizmetler verebilmek amacıyla kullanılan çözümlere genel olarak "Müşteri İlişkileri Yönetimi", yani CRM (Customer Relationship Management) çözümleri adı verilmektedir. |